Voor iedereen

Melden & hulp

Iets stuk, iets kwijt, of gewoon een vraag? Dit is de kortste route naar een oplossing — en de dingen die je beter niet kunt doen.

Iedereen paul@hdvp.nl

Route / Wie voor wat

De kortste weg

Situatie	Wat je doet
Wachtwoord kwijt	Paul maakt een herstel-link voor je HDVP-account. Toolwachtwoorden staan in de kluis.
Wachtwoord of token nodig	Wachtwoordkluis: Apple Wachtwoorden, gedeelde groep "HDVP Server" — toegang via Paul of Yohannes. Nooit via mail of chat doorsturen.
Tool doet het niet	Kijk eerst in de handleiding bij "Problemen oplossen". Helpt dat niet: meld bij Paul, met wat je deed en wat je zag (screenshot = goud).
Bestand kwijt of overschreven	Niet blijven zoeken — meteen melden. Prullenbak bewaart 30 dagen en er zijn backups; hoe eerder gemeld, hoe makkelijker terughalen.
Rare inlogmelding / phishing / kwijtgeraakt apparaat	Direct Paul of Yohannes bellen of appen. Bij een mogelijk datalek telt elke minuut (72-uursregel).
Map nodig waar je niet bij kunt	Vraag Paul om de juiste rolgroep — zo geregeld.
Storing tijdens een show	Bel Paul. Draai ondertussen op de vaste oplossingen uit de handleiding (bijv. display.html met vaste code bij Voting).

Wekelijks terugkerend handwerk? Meld het bij Paul — de automatiseringsserver (n8n) draait al, grote kans dat jouw klusje te automatiseren valt.

Afspraken / Nooit doen

Nooit wachtwoorden of tokens via mail of chat — alleen via de kluis.
Nooit interne URL's naar klanten — altijd een deellink (FreeFrame of Nextcloud).
Nooit stil blijven bij een foutje — melden is altijd de goedkoopste oplossing.

Spiekbrief / Op één scherm